2025年12月9日，冬日的凉都六盘水寒意渐浓，而工商银行六盘水凉都宫支行内却流淌着一股融融暖意。这一天，支行迎来了两位特殊的客户——一对盲人客户，他们希望办理个人征信查询业务。一次普通的业务办理，因为一份暖心关怀，成为这个冬日里温暖人心的风景。
从客户踏入网点的那一刻起，大堂工作人员第一时间注意到他们的特殊需求，主动快步上前，轻声问候、稳稳搀扶，将他们引导至业务办理区域。考虑到客户行动不便与业务办理的私密性，网点迅速启动特殊客户服务预案，安排专人提供“一对一”全程陪伴式服务。
在智能服务区，工作人员小心引导客户来到个人信用报告自助查询机前，全程耐心陪伴客户办理。每一步操作、每一个环节，都会耐心询问、确认客户的理解与意愿。从身份证验证、人脸识别到报告打印输出，工作人员始终陪伴在侧，用语言充当客户的“眼睛”，逐项确认信息，确保整个流程准确、顺畅、零差错。
“请您放心，这一步是为了验证您是本人。”“好的，办理成功了。”……办理过程中，工作人员始终保持温和的语气与耐心，及时回应客户的每一个细小疑问，用声音传递安心与力量。这份专业与细致，让两位客户从最初的些许忐忑，逐渐舒展眉头，脸上露出了安心的笑容。
业务高效办理完毕，工作人员悉心搀扶，将客户安全送至门口，并贴心提醒他们注意台阶、小心慢行。
这一幕，正是工行六盘水凉都宫支行深入践行“适老适残”服务理念、积极构建无障碍服务环境的生动缩影。支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，不仅致力于提供高效、精准的金融服务，更注重传递人文关怀与社会温度。针对老年人、残障人士等特殊群体，网点通过完善服务设施、设立绿色通道、加强员工柔性服务培训、推广人性化服务流程等一系列举措，切实解决特殊客户群体在运用智能技术方面遇到的困难，用实际行动打破服务壁垒，让每一位客户，都能平等地享受便捷金融服务。
金融服务不仅是数字与流程，更是人与人、心与心的连接。工行六盘水凉都宫支行用一次暖心的陪伴证明，温度就藏在一个搀扶的动作里，一句耐心的讲解中，一份将心比心的体谅内。他们让金融服务变得可感知、有温度，真正践行了工商银行服务民生、回报社会的责任与担当，为这个冬天增添了浓浓的暖意。
通讯员：周雪
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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